미국 부동산 마켓이 호황기로부터 새로운 국면으로 변화하는 지금 적합한 에이전트 선정하는 일은 매우 중요하다. 현재 미국 내에만 약 150만명의 부동산 에이전트(Realtor)가 있다고 한다. 생각해보면 지인 중 에이전트 한명 찾는 일은 크게 어렵지 않을수도 있다. 하지만 모든 에이전트가 나에게 적합한 에이전트라고 볼수는 없다. 이번 칼럼에서는 주택 구입 또는 판매를 성공적으로 이끌어줄 부동산 에이전트(Realtor)를 찾는 방법을 나누고자 한다.
첫째로는 인터뷰 보고 싶은 에이전트들을 선정하는 것이다. Local Agent를 찾는 방법중에 제일 쉬운 방법 중 하나는 인터넷 리뷰 웹사이트 검색이다. Google, Zillow.com, realtor.com, Yelp 등을 통해서 에이전트를 검색할 수도 있고 주변 오픈하우스를 다니면서 직접 대면해서 찾을수도 있다.
에이전트 후보군 선정이 끝났다면 인터뷰를 통해 에이전트를 정할 수 있다.
도움이 될만한 질문들은 아래와 같다.
얼마나 오래 하셨어요?
가장 기본적이면서도 중요한 질문이다. 단순이 경력이 오래 됐다고 유능한 에이전트라고 볼 순 없다. 하지만 부동산 에이전트는 주기적이지 않은 커미션 수입에 의존하는 직업이다. 만약 불성실한 서비스를 제공한다면 오랜기간 활동이 불가능하다. 이런 측면에서 생각하면 오랜 경력의 에이전트는 일반적으로 실력이 있고 예측 불가능한 일이 발생해도 잘 처리할 능력을 갖춘 것으로 볼 수 있다.
어느 지역 전문인가요?
일정 지역을 중심으로 활동하는 에이전트도 있고 여러 카운티를 동시에 아우르는 에이전트도 있다. 개인적인 의견으로는 활동 지역이 적당한 에이전트와 함께하는 것이 좋다. 활동 지역이 넓은 경우 깊이 있는 정보를 제공하기 힘들고, 특정 지역에 국한된 경우에는 편협한 정보만 제공할 때가 많다. 적어도 인근 몇몇 도시를 중심으로 활동하는 에이전트가 주택 구입시 여러 옵션을 제공할 수 있다.
팀으로 일하나요?
팀에 소속돼 일하는 에이전트는 고객에게 여러 혜택을 제공할 수 있다. 자신의 담당 분야가 아닌 경우에도 팀 소속 다른 에이전트의 조언을 받을 수 있기 때문이다. 일종의 시너지 효과라고 생각하면 된다. 구매자는 팀 소속 에이전트와 일할 경우 확실히 해둬야 할 점이 있다. 계약을 맺은 에이전트에게만 서비스를 받을 수 있는지 아니면 팀 소속 전체의 도움을 받을 수 있는지 확인해야 한다. 팀 소속 전체의 도움을 받는것이 훨씬 유리하기 때문이다.
고객과 주로 어떤 방식으로 연락하나요?
통신 수단이 너무 다양해졌다. 요즘은 전화, 이메일, 문자, 소셜 네트워크 등 취향에 맞게 골라 사용할 수 있다. 에이전트와 고객간의 긴밀한 연락은 주택구입 성공의 열쇠다. 에이젼트가 내가 사용할 수 있는 통신수단을 사용하는지 얼마나 자주 고객에게 업데이트를 전달하는지 자세히 살펴야한다. 업데이트 전달 방법과 횟수 등도 물어보는 것이 도움이 될 것이다.
리뷰를 볼수있는곳이 있나요?
에이전트의 입의 통해서만 듣는 것은 충분치 않다. 제 3자는, 지난 거쳐간 손님들은 에이전트를 어떻게 평가하는지 알아볼 필요가 있다.
저한테 할 질문 있나요?
가장 중요한 질문이다. 에이전트가 어떤 질문을 하느냐에 따라 에이전트를 평가할 수 있기 때문이다. 에이전트의 적극성 또한 알 수 있다. 고객에게 질문하지 않는 에이전트는 고객이 필요로 하는 서비스를 제공하기 힘들다. 고객이 어떤 요구사항이 있는지 면밀히 묻는 에이전트가 일할 준비가 된 에이전트다.
